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Des frères jumeaux, Zack et Cody Martin, âgés de douze ans, viennent vivre dans un palace deBoston appeléLe Tipton, dans lequel leur mère, Carey, travaille comme chanteuse. Les deux jeunes garçons font connaissance avec les habitants et les employés : London Tipton, la fille du richissime propriétaire ; Maddie Fitzpatrick, la vendeuse de bonbons, Esteban, le groom, Gladis, Norman, Arwin le réparateur…
Monsieur Moseby, le directeur de l'hôtel, est très gêné de voir ces deux jeunes garçons semer la pagaille dans son hôtel. C'est là que commence l'aventure des garçons…
Le personnage de London Tipton est inspiré deParis Hilton. Comme elle, elle est la fille du riche propriétaire de l'hôtel, qui en possède d'autres dans le monde. De plus, toutes deux portent des prénoms qui sont des noms de villes (Paris etLondres en anglais) et ont des noms de famille aux consonnances proches.
Paris Hilton s'est dite "flattée" que le personnage soit inspiré d'elle. Elle a prénommé sa fille London, mais a affirmé que cela n'avait aucun rapport avec la série[4].