Dans le cadre du commerce interentreprises, les commerçants utilisent depuis de nombreuses années des réseaux de typeéchange de données informatisé (EDI). Des transactions électroniques se réalisent également sur les réseaux téléphoniques mobiles. Ce commerce par mobile se ditcommerce mobile[5].
Dans un contexte de contraintes environnementales fortes, le développement de lavente à distance tend à transformer les problématiques delogistique liées au monde du commerce[6].
Le terme « commerce en ligne » comprend également la circulation mondiale des données[7].
L'émergence du commerce en ligne est directement liée à l'apparition du web au début des années 1990. Le, Phil Brandenberger, un habitant de Philadelphie, passe la première commande en ligne en utilisant un système de paiement sécurisé par carte bancaire. LeNew York Times couvre l’évènement et souligne que « derrière un petit clic pour un individu se cache un grand pas pour l’économie »[8]. Ce premier achat de 12,48 dollars pour un album de Sting représente la première pierre d’un édifice qui depuis ne cesse de croitre.
L'arrivée d'Internet a rapidement mené au développement d'unmodèle d'entreprise différent[11]. À la fin desannées 1990, ce modèle économique est rendu célèbre parAmazon,EBay etAOL, des sociétés profitant d'une bulle des capitalisations boursières des jeunes sociétés sans équivalent dans l'histoire, qui finit enkrach, phénomène touchant aussi de nombreuses petites sociétés debiotechnologies[réf. nécessaire].
LeParlement européen et le Conseil ont adopté le unedirective européenne sur le commerce en ligne nommée « Directive 2000/31/CE du Parlement européen et du Conseil relative à certains aspects juridiques des services de la société de l’information, et notamment du commerce en ligne, dans le marché intérieur ». Celle-ci a été transposée en France par laloi pour la confiance dans l'économie numérique de 2004. Ce cadre juridique français concernant la collecte d’informations nominatives destinées à la prospection commerciale est lourd[Selon qui ?]. En effet, les dérogations au principe de consentement préalable sont extrêmement restrictives pour prospecter les particuliers et les professionnels par courriel[réf. nécessaire]. Pour respecter cette loi, les vendeurs de fichiers ont souvent recours à des prestataires localisés en dehors du territoire national puisque la loi française ne s’y applique pas[réf. nécessaire].
L'arrivée de la téléphonie mobile a introduit une nouvelle rupture, avec une tarification quantitative à la donnée, on parle aussi de « commerce mobile ».
En 2019, le rapport « Baromètre du numérique » du CREDOC[12] indique ainsi que 62 % des Français ont effectué au moins un achat en ligne dans l’année. L’étude indique également que cette proportion a plus que doublé en passant de 11 % à 62 % entre 2003 et 2019. Depuis 2013, la majorité (> 50 %) des Français effectuent des achats en ligne.
En 2021, Amazon est devenue la quatrième société en termes de capitalisation boursière[13].
Reposant sur la nature de la relation vendeur-acheteur, ces types sont :
l'échange électronique entre entreprises et gouvernement, souvent appeléB2G, acronyme anglais debusiness to government (« d'entreprise à gouvernement ») ;
le commerce en ligne entre entreprises, souvent appeléB2B, acronyme de l'anglaisbusiness to business (« d'entreprise à entreprise ») ;
l'échange électronique entre une entreprise et ses employés, souvent appelé Intranet ouB2E, acronyme de l'anglaisbusiness to employee (« d'entreprise à employé ») ;
le commerce en ligne à destination des particuliers, ouB2C, acronyme de l'anglaisbusiness to consumer oubusiness to client (« d'entreprise à consommateur » ou « d'entreprise à client ») : il s'agit de sitesweb marchands ;
le commerce en ligne entre particuliers, ouC2C (se prononce ci-tou-ci), acronyme de l'anglaisconsumer to consumer : il s'agit de sites web de vente entre particuliers.
Les moyens de transport[14]. Dans l'une de ses livraisons de 1998, la revue Sciences humaines note que 20 % des véhicules achetés aux États-Unis sont commandés par internet[14] ;
les prestations de services à domicile (ménage, bricolage, etc.).
Ainsi que des systèmes de vente spécialement adaptés au monde Internet :
De manière générale, toute entreprise ou particulier voulant créer une boutique en ligne pourra utilement faire appel à un prestataire spécialisé dans le commerce en ligne, afin d'étudier sonmarché, saconcurrence et donc sonpositionnement sur le web.
Dans le monde du commerce en ligne, l'expression anglaiseclick and mortar (ou encorebricks and clicks) fait référence à des entreprises qui proposent de façon complémentaire :
de la vente par Internet (activités « en ligne ») ;
et de la vente en magasin ou en point de vente « physique » (distribution classique).
Ces expressions anglaises sont construites par analogie avec l'expression usuellebrick and mortar (« brique et mortier »). On pourrait donc traduire cette expression en français par « clic et magasin » ou encore « Internet et magasin ».
Ces modèles de distribution s'opposent à des modèles du « tout virtuel » où seul le commerce en ligne est proposé aux clients. Certains opérateurs en « tout virtuel » semblent réorienter une partie de leur stratégie de distribution vers duclick and mortar.
Développer une stratégie multicanale permet d'associer Internet, la télévision numérique, les services mobiles et les magasins physiques. L'intérêt d'un tel dispositif est d'exploiter le nombre croissant de consommateurs qui utilisent pour leur achat, de multiples canaux de distribution interactifs.
Cette forme de distribution permet également de faire face à certains obstacles inhérents aux caractéristiques du canal électronique. Certains consommateurs sont rétifs à payer en ligne et souhaitent, par exemple, pouvoir payer en magasin[15]. Une stratégie multicanale a également un intérêt du point de vue logistique en utilisant le réseau de magasins comme un stock et transforme ceux-ci en points retraits.
Dans tous les cas la stratégie multicanale nécessite une organisation particulière sur de nombreuses fonctions : gestion logistique, système d'information, relations client, prix, promotion, fidélisation, etc. Il s'agit désormais de l'e-business.
Bien que l'un des piliers de l’e-business soit le commerce en ligne, ces deux termes ont des significations totalement différentes.
Lecommerce en ligne permet à un marchand de vendre tout simplement en ligne ses produits, il s'agit donc devente par correspondance sur Internet. Le commerce en ligne ne garantit pas le succès du site en lui-même, car il n'offre que des fonctionnalités limitées au panier, et assure d'une manière basique la gestion du catalogue en ligne. Il ne traite pas les problèmes fondamentaux liés aux développements d'une communauté verticale autour du site, la fidélisation de la clientèle, l'instauration de la confiance client/marchand, l'optimisation des ventes, l'analyse du comportement du client, le SAV, etc. Avec 22 % de croissance en 2009[16][réf. incomplète], le commerce en ligne tend vers une convergence de la toile et dumobile[17].
LeParlement européen et le Conseil ont adopté le unedirective européenne sur le commerce en ligne (Directive 2000/31/CE du Parlement européen et du Conseil relative à certains aspects juridiques des services de la société de l’information, et notamment du commerce en ligne, dans le marché intérieur). Celle-ci a été transposée en France par laloi pour la confiance dans l'économie numérique de 2004.
La directive européenne avait été précédée par des politiques isolées d'États membres de l'union comme la France. Par exemple, à partir d',Francis Lorentz a effectué une mission sur le commerce en ligne[18] pour le compte dugouvernement français et qui a été présenté, le 8 mai 1998, par le ministre de l'ÉconomieDominique Strauss-Kahn[19].
Au mois de mai 2016, de nouvelles dispositions ont été prises par la Commission européenne dans le but de favoriser davantage le commerce en ligne entre les différents pays de l'Union européenne. Ces directives consistent à lutter contre la discrimination géographique, à multiplier les options depaiement en ligne[20], à favoriser une meilleure transparence des délais et frais de livraison et à inciter à la collaboration entre les différents organismes de protection des droits des consommateurs.
Au gré de lamondialisation,Internet est devenu un vecteur important du commerce en ligne. Pourtant, les questions relatives à l'achat de produits à l'étranger révèlent des difficultés, notamment en cas de litige.
Les payseuropéens doivent pour leur part transcrire dans leurs législations nationales lesdirectives touchant ce domaine, ce qui rendra homogène lesrègles applicables entre chaque pays de l'Union européenne.
Dans le cadre dubusiness to consumer (B2C) et lorsqu'unachat a lieu en dehors de l'Union européenne, il convient d'être prudent, d'identifier avec qui l'on fait affaire et de vérifier les conditions de la vente. En cas de litige grave, le seul recours pourrait être le dépôt d'une plainte à la fois dans le pays de l'acheteur et dans celui du vendeur. Ledroit français protège lesconsommateurs en indiquant qu'un acheteur ne saurait être privé de son droit à déposer plainte dans son pays de résidence.
Quand unproduit est acheté à l'étranger, lesdroits de douane et laTVA (ou son équivalent) sont à acquitter, comme si le produit était acheté sur le sol national.
En pratique :
pour tous les achats effectués à l'intérieur de l'Union européenne, il n'y a pas de droits de douane et la TVA qui s'applique est celle du pays d'achat du produit. Il peut donc être intéressant d'acheter dans les pays européens dont la TVA est plus faible (par exemple, lorsque celle de l'Allemagne était de 15 %). Attention pour la France, les départements et territoires d’outremer sont considérés comme territoires d’exportation par rapport à la France métropolitaine
pour tous les achats effectués en dehors de l'Union européenne, les droits de douane et la TVA sont à acquitter à l'entrée sur le territoire. Comme l'acheteur n'est généralement pas présent au moment où la commande passe la frontière (le plus souvent il s'agit d'un aéroport), les services postaux sont assermentés pour encaisser ces taxes. En général ces taxes sont appliquées sous la forme de forfait ou de manière globale (coût du produit + port par exemple) ce qui peut renchérir de beaucoup le coût final de l'achat. Les sociétés privées sont mieux organisées pour ce travail que les services postaux traditionnels.
Seuls les livres, qui bénéficient d'une TVA et de droits de douane très faibles, ne sont jamais bloqués par les douanes ou par les services postaux, car le coût du recouvrement serait plus élevé que les taxes elles-mêmes[réf. nécessaire].
En Europe, Ecommerce Europe et EuroCommerce publient des rapports sur le marché du commerce en ligne sur 37 pays européens[21].
En 2022, le commerce électronique a réalisé 899 milliards d’euros en Europe dont 67 % du chiffre d’affaires total B2C enEurope de l'Ouest. Les pays ayant réalisé le plus de chiffre d’affaires en commerce en ligne B2C sont le Royaume-Uni (291 milliards d’euros), la France (146 milliards d’euros), l'Allemagne (102 milliards d’euros) et Espagne (72 milliards d’euros).Avec 68% de parts de marché, l'habillement, chaussures et accessoires est la première catégorie du marché en ligne en Europe[réf. souhaitée].
Les géants du numérique tels queGoogle,Amazon,Facebook ouMicrosoft ont largement profité du vide réglementaire autour de la question de la circulation des données pour bâtir un oligopole. Pour perpétuer cette situation, ils ont investi depuis le début des années 2010 dans un intense travail delobbyisme auprès des responsables de la politique économique et commerciale desÉtats-Unis. Il s'agit pour eux de défendre la libre circulation des données et le refus de toute obligation de localisation du stockage des informations personnelles pour limiter l’intervention des États dans leurs activités[24].
Les pays membres de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) ont des approches divergentes. Un premier groupe rassemble les pays en faveur d’une économie numérique presque entièrement dérégulée, dont notamment les États-Unis, leJapon et l’Union européenne, tandis qu'un autre réunit des pays en développement, comme laMalaisie, laThaïlande, leNigeria ou encore leBangladesh, intéressés par le commerce en ligne mais opposés à la vision dérégulatrice défendue par les pays du Nord. Les États-Unis ont multiplié dans la décennie 2010 les accords de commerce et d’investissement de nouvelle génération, tant pour contourner les blocages persistant au sein de l'OMC que pour créer un cadre normatif mondial aligné sur leurs intérêts stratégiques dans le cadre de la « nouvelle économie »[24].
Le commerce en ligne est un phénomène récent en pleine évolution[25] ; il est donc difficile d'en appréhender les conséquences spatiales directes. Les commerces de proximité, notamment dans les centres-villes, déjà touchés de plein fouet par le développement des centres commerciaux et hypermarchés, craignent un impact direct de cette nouvelle forme d'achat sur leur activité. Cette crainte semble dans les années 2010 épargner les commerces alimentaires. Ainsi, on constate, lors des enquêtes nationales sur la mobilité des Français, que les lieux et les déplacements pour les achats courants (particulièrement alimentaires) ont très peu évolué[26].
Les conséquences spatiales du développement de commerce en ligne restent au stade d'hypothèse. Trois scénarios pourraient être imaginés : un renforcement des commerces en périphérie au détriment des centres-villes (phénomèneedge city), au contraire un réinvestissement des centres-villes, ou finalement une redistribution dans le territoire des activités commerciales qui ferait disparaître le schéma classique centre-ville/périphérie[27].
En France, en 2020, laConvention citoyenne pour le climat demande des mesures de lutte contre l'artificialisation des sols qui augmente d’environ 8,5% par an. La proposition de « Prendre immédiatement des mesures coercitives pour stopper les aménagements de zones commerciales périurbaines très consommatrices d’espace. »(SL3.3)[28] figurera parmi les 146 mesures sur 149 retenues en juin 2020 par Emmanuel Macron.Les associations de défense de l'environnement demandent des précisions pour être sûrs que les mesures concerneront également les entrepôts de commerce en ligne[29].
La demande de moratoire sur les zones commerciales se traduit par l'envoi d'une circulaire aux préfets leur demandant « une vigilance toute particulière sur le respect du principe de consommation de l'espace » mais ne prend pas en compte les entrepôts de commerce en ligne[30].
En septembre 2020, dans le cadre du plan post-Lubrizol concernant les entrepôts, le gouvernement français adopte au contraire un texte facilitant l'implantation d'entrepôts de commerce en ligne avec une extension du régime d'autorisation simplifiée pour la majeure partie d'entre eux[31].Il lance à l'automne 2020 une mission visant à faciliter et accélérer l'implantation de ces derniers[32].
Le caractère en apparence « virtuel » ou « immatériel » du commerce en ligne pourrait laisser croire que le commerce en ligne est respectueux de l'environnement. En 2003, une étude sur le commerce en ligne de livres a montré qu' aux États-Unis, 73 mégajoules (MJ) par livre sont consommés par le commerce en ligne, alors que seulement 53 mégajoules le sont par le commerce traditionnel ; au Japon, dans la ville de Tokyo, le commerce en ligne nécessitait 9,3 MJ par livre tandis que le commerce traditionnel en consommait 1,6 MJ[33].
Selon une étude menée parThe Shift Project en 2020, l'optimisation de la distribution des achats en ligne permettrait unedécarbonation significative de cette étape finale. Elle peut s'inscrire dans une réduction de 60 à 70 % les émissions degaz à effet de serre dues aux transports en zonespériurbaines, sur dix ans. Elle passerait, par ordre d'efficacité, par le développement du vélo (15 à 30 %), ducovoiturage, des transports en commun, du commerce en ligne et dutélétravail[37]. Le papier et le carton, qui entrent dans la composition des emballages, ont vu leur consommation augmenter très fortement, ce qui a une influence non négligeable sur ladéforestation[38].
En France, des entreprises du commerce en ligne et de l'immobilier logistique ont signé en juillet 2021 deux chartes environnementales avec le gouvernement pour améliorer leurs pratiques : quatorze entreprises du commerce en ligne, parmi lesquelles CDiscount, eBay, FNAC Darty, La Redoute, Showroomprivé ou Maisons du monde, ainsi que la Fevad, la fédération du secteur, mais pas Amazon, s'engagent à limiter les volumes d'emballages, à ne plus expédier plusieurs colis pour la même commande d'un seul consommateur, à proposer au consommateur au moins deux solutions de livraison et à l'informer sur l'impact environnemental de chacune, à cesser d'encourager les clients à commander un vêtement dans plusieurs tailles et à renvoyer après essayage les produits inadaptés. Une trentaine d'acteurs de l'immobilier logistique, dont Prologis, AEW ou Logicor, s'engagent de leur côté à couvrir en moyenne plus de 50 % des toitures de leurs nouveaux entrepôts avec des panneaux photovoltaïques, au lieu des 30 % prévus par la loi, et à construire leurs nouveaux bâtiments sur des friches plutôt que sur des espaces naturels ou agricoles[39].
Aux Émirats arabes unis, une entreprise de technologie multinationale américaine qui se concentre sur le commerce électronique,Amazon, a restreint les résultats de recherche et les stocks liés aux sujets LGBTQ après que la pression augmente par le gouvernement émirati. Parce que l'homosexualité est toujours considérée comme un crime aux ÉAU, Amazon a accepté de supprimer environ 150 mots clés,qui fait référence aux produits LGBT de son résultat de recherche, inclus lgbtq, marche des fiertés et gay, drapeau transgenre, broches avec l'inscription queer, bandage de la poitrine pour les lesbiennes, coques d'iPhone LGBTQ. Aussi, plusieurs titres de livres, y compris «My Lesbian Experience With Loneliness, par Nagata Kabi»; «Gender Queer: A Memoir,» par Maia Kobabe; and «Bad Feminist» par Roxane Gay’s ont été bloqués[40]. En outre, Amazon avait supprimé toutes les notes et commentaires des clients pour un livre des discours et écrits du président Xi Jinping après la pression du gouvernement chinois[41]. La société a fermé son magasin Kindle enChine, mais elle a contesté que les problèmes de censure étaient à blâmer[42],[43].
Le commerce en ligne autorise les retours d'articles.En 2022, ces retours ont représenté aux États-Unis près de 816 milliards de dollars, c'est-à-dire l'équivalent du budget américain pour l'enseignement public. Ce chiffre a doublé depuis 2020.L'emballage et le transport liés au retour de ces articles a généré près de 26,5 millions de tonnes de gaz à effet de serre en 2022[44].
Le processus de retour prend deux à trois fois plus de temps que l'envoi initial du produit et demande un déballage, une inspection, un réemballage et une nouvelle expédition.Aux États-Unis, le plastique, le papier et le carton de ces retours ne sont pas recyclés et lorsque les produits ne peuvent être revendus ou réparés, ils terminent sur des décharges.En 2022, la plateforme Optoro estime à 4,3 millions de tonnes le poids des déchets issus des retours de la vente en ligne aux États-Unis. C'est presque le double de 2019 (2,5 millions de tonnes environ).
Aux États-Unis, en 2022, les retours ont représenté 742 milliards d'euros. Entre 2019 et 2022, le taux d'articles renvoyé a doublé, passant de 8 % à plus de 16 %.Les retours gratuits favorisant l'expansion du phénomène, 41% des revendeurs facturent désormais les retours contre 33% en 2021[45].
Des spécifications techniques ont été adoptées pour le commerce en ligne, avecebXML, abréviation de l'anglaisElectronic Business using eXtensible Markup Language. Ces spécifications s'appuient sur lelangage de balisageXML. Ce standard est édité par l'OASIS.
ebXML est devenu une spécification technique internationale (ISO/TS 15000) en 2004. L'ONU supporte ebXML avec l'organisme UN/CEFACT, qui a imposé cette spécification à l'Union européenne.
La délégation consiste en une prise en charge complète du développement et de la gestion du commerce en ligne d'une marque ou d'une enseigne, sous forme d’un partenariat pluriannuel, avec le souci constant du respect de l’image et de l’univers de la marque.
À l’intérieur de cette opération, un opérateur partenaire offre une expertise globale dans chaque domaine du commerce en ligne que chaque marque ne pourrait s’offrir isolément (création de la boutique en ligne,marchandisage en ligne,marketing électronique, logistique, service client, service de paiement, gestion du back-office, etc.).
Il n'existe pas de statistiques officielles sur le commerce en ligne en France, mais des estimations reposant sur des sources différentes : panels de sites marchands, montant des transactions cartes bancaires, plateformes de paiement[46]. Le commerce en ligne y représente un montant de transactions de l'ordre de 20 milliards d'euros, ou 25 milliards d'euros si l'on inclut les services bancaires et le négoce de titres financiers en ligne[47][réf. incomplète]. En 2022, lapart de marché du commerce en ligne en France est estimée à 12,5 % ducommerce de détail[48]. Ce pourcentage est assez voisin à ceux des pays européens. Aux États-Unis, on estime que le commerce en ligne représente 6 % du commerce de détail en 2008[49][réf. incomplète].
Au niveau mondial, le commerce en ligne représenterait un billion (mille milliards) de dollars en 2012 seloneMarketer(en)[50]. En 2017, le commerce en ligne représenterait 2 304 milliards de dollars à l'échelle mondiale[51].
On commence à mesurer l'incidence de la progression du commerce en ligne sur les ventes du commerce en magasin. Aux États-Unis, on note ainsi en 2016 une baisse d'affluence dans les grandes surfaces et on craint un reflux des effectifs de salariés du secteur.Walmart, géant national, a par exemple fermé 269 magasins en janvier de cette même année[52].
En 2017, un sondage deMédiamétrie estime que la France a compté 27 millions d'acheteurs en ligne et que ceux-ci ont dépensé 81 milliards d'euros[53]. En 2019, cette somme atteint 103,4 milliards d’euros[54].
Sécurité, responsabilité du vendeur et aspects juridiques
Le commerce électronique a connu plusieurs lois successives, qui sont, pour la plupart, la transposition en droit français des directives de l'Union Européennes. Aujourd'hui, le commerce électronique est réglementé en tant que contrat à distance par les articles L.221-1 et suivant du Code de la consommation[55].
En France, laloi Chatel du a renforcé la protection descyberconsommateurs. Les professionnels de la vente à distance sont ainsi tenus d'indiquer une date limite de livraison et, en cas de retard de plus d'une semaine, le consommateur peut dénoncer la commande par lettre recommandée avec accusé de réception. Le remboursement des sommes versées doit alors intervenir dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le consommateur a exercé ce droit. L'offre de contrat, via desconditions générales de vente acceptées lors de l'achat par le client, doit préciser notamment l'existence d'undroit de rétractation, ses limites éventuelles, voire son absence[56]. Le remboursement sous forme d'avoir ne peut plus être imposé. Les services qui permettent de suivre l'exécution de la commande, d'exercer le droit de rétractation ou de faire jour la garantie ne peuvent être surtaxés.
L'État français met également en place, depuis 2008, de nombreuses règles légales[Lesquelles ?] pour d'une part, limiter l'affluence de sites pirates et d'autre part, mettre en place un prélèvement fiscal sur les entreprises qui doivent donc se déclarer[réf. nécessaire].
Le commerce en ligne induit un ensemble de questions sur l'interopérabilité informatique, entre lessystèmes informatiques desclients et desfournisseurs, ainsi que des établissements financiers qui interviennent dans les règlements. L'interopérabilité informatique repose de plus en plus sur l'emploi demétadonnées dans la plupart des composants informatiques (langageXML, bases de données,progiciels de gestion intégrés, qui peuvent être couplés au commerce en ligne pour une synchronisation en temps réel, informatique décisionnelle et hypercubes OLAP, etc.).
En France, laloi Grenelle II ajoute (en 2010) que quand ils sont vendus sous la seule marque d'un revendeur, ce dernier doit« pourvoir ou contribuer à la collecte, à l'enlèvement et au traitement des déchets d'équipements électriques et électroniques en substitution de la personne qui fabrique, importe ou introduit sur le marché national ces équipements (…) quelle que soit la technique de vente utilisée, notamment lavente à distance et la vente électronique »[57]. Les organisations de consommateurs, dont l'associationConsommation Logement Cadre de vie dans un rapport publié en mars 2015 (enquête[58] faite auprès de 22 grands sites Internet marchands)[59], dénoncent le non-respect de l'obligation légale de reprise « un pour un » des équipements électriques et électroniques par près de la moitié des distributeurs en ligne, ce qui freine le bonrecyclage des déchets. En 2015, 27 % des sites interrogés ne pratiquent pas cette reprise obligatoire et 23 % des autres obligent illégalement l’acheteur à souscrire une livraison payante spécifique (de l'ordre de 20 euros par produit)[60]. De plus, l’affichage obligatoire de l’éco-participation payée par le consommateur pour financer le recyclage n’est pas respecté par 18 % des sites interrogés. La CLCV a déjà assigné en justice plusieurs distributeurs pour ces raisons et pourrait en poursuivre d'autres[60].
Olivier d'Auzon,Le droit du commerce électronique, Puits Fleuri, 2004,(ISBN978-2867392344).
Bernard Eben,E-commerce: tout savoir avant de créer une boutique en ligne, Eyrolles, 2015(ISBN978-2212140873).
Henri Isaac,e-Commerce : Vers le commerce connecté, Pearson Education, 2017(ISBN978-2326001428).
Gérard Haas,Guide juridique de l'e-commerce - 7 règles à connaître pour la sécurisation juridique et la valorisation d'un site e-commerce, Éd. ENI, 2012(ISBN9782746075726)[61].
Francis Donnat,Droit européen de l'internet (réseaux, données, services), LGDJ 2018(ISBN978-2-275-06118-4), p. 127 et s.
Jean-Claude Daumas,« Les grandes surfaces : de l’invention du discount à l’essor du e-commerce (France, 1945-2019) », dans Jean-Claude Daumas (dir.),Les révolutions du commerce. France, XVIIIe-XXIe siècle, Besançon, Presses universitaires de Franche-Comté,(ISBN978-2-84867-722-4,DOI10.4000/books.pufc.20324,lire en ligne),p. 267-292
Philippe Moati,La plateformisation de la consommation, Gallimard,, 160 p.(lire en ligne)
↑Hasna Sabir, « L'influence de la logistique urbaine sur l'approvisionnement des magasins de la grande distribution alimentaire »,Université Paris Nanterre,(lire en ligne)
↑« Passer du Minitel à Internet, pas si facile ! Lionel Jospin prône une "migration du Minitel vers Internet". Cette transition risque d'être plus difficile qu'il n'y paraît. Tant du point du vue économique que culturel »,L'Usine nouvelle,no 2607,(lire en ligne).
↑GérardHaas et StéphaneAstier,Guide juridique de l'e-commerce : 7 règles à connaître pour la sécurisation juridique et la valorisation d'un site e-commerce, Saint Herblain, Éd. ENI,, 194 p.(ISBN978-2-7460-7572-6 et2746075725,OCLC820656583)
