| SugarCRM | |
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| Basisdaten | |
| Entwickler | SugarCRM Inc. |
| Erscheinungsjahr | 2004 |
| Aktuelle Version | 11.0[1] (13. April 2021) |
| Betriebssystem | Linux (LAMP) macOS Windows |
| Programmiersprache | PHP |
| Kategorie | CRM-Software |
| Lizenz | Ab Version 7 ausschließlichproprietär[2] |
| deutschsprachig | ja |
| www.sugarcrm.com | |
SugarCRM ist eineSoftware fürCustomer-Relationship-Management.Bis Version 6.x war SugarCRM alsOpen-Source-Version verfügbar. SugarCRM basiert auf der SkriptsprachePHP. AlsDatenbanksystem können nebenMySQL auchIBM Db2[3],Microsoft SQL Server oder eineOracle DB verwendet werden; letztere nur in der Enterprise Version.
CEO von SugarCRM ist seit 2019 Craig Charlton[4]. Sein Vorgänger Larry Augustin, der auch eine der treibenden Kräfte hinterSourceForge war, verbleibt als Vorsitzender desBoard of Directors im Unternehmen. Augustin ist überzeugt davon, dassOpen Source bessere Software hervorbringt alsproprietäre Alternativen und dem Nutzer vor allem mehr Kontrolle erteilt.[5]
SugarCRM umfasst die drei voneinander teilabhängigen Produkte Sugar Market, Sugar Sell und Sugar Serve[6], welche jeweils bestimmte Bereiche desKundenmanagements abdecken und aufgrund einer Bereitstellung aufAmazon AWS im Einsatz auf einen kombinierten Datenpool zurückgreifen können.
Während für die Produkte Sugar Sell und Sugar Serve Lizenzgebühren in Abhängigkeit von der Nutzeranzahl zu zahlen sind, berechnet sich die Lizenzgebühr für Sugar Market an der Anzahl der verwendeten Datensätze.
Zusätzlich zu den Produkten Sugar Market, Sugar Sell und Sugar Serve existieren die Versionen Sugar Enterprise und Sugar Professional, welche über die kombinierten Funktionen der Produkte Sell und Serve verfügen und auf eigener Hardware gehostet werden können.
Die Kernprodukte Sugar Market, Sugar Sell und Sugar Server werden durch die Produkte Sugar Discover, Sugar Connect, Sugar hint und Sugar Integrate ergänzt. Sugar Discover ist eine auf Sugar abgestimmte BI Plattform, Sugar Connect bietet die Möglichkeit der direkten Integration in Microsoft Office 365 sowie GoogleGMail, Sugar hint reichert Daten in den Sugar Kernprodukten an und Sugar Integrate bietet über 200 Templates zum Anbinden von Sugar an Drittsysteme wieSAP ERP, Zendesk oder auch für die Datenübernahme aus anderen CRM-Systemen.
Die SugarCRM Produkte unterliegen einem Rahmenabonnementvertrag, der Open-Source-Weiterentwicklungen verbietet.[7]
Die Community Edition wurde bis zur Version 5.0 unter den Bedingungen derGNU GPLv3 veröffentlicht.[8][9] Mitte April 2010 hat SugarCRM bekannt gegeben denQuellcode ab der Version 6.0 unter den Bedingungen derAffero GPLv3 zu veröffentlichen.[10]
Seit SugarCRM 7 gibt es keine Open-Source-Variante der Software mehr. Updates und Patches für die kostenlose Community Edition wurden Mitte 2017 eingestellt.[11]
SugarCRM selbst bietet unter anderem eineProgrammierschnittstelle überSOAP undREST an. Weitere Erweiterungen und Module zu SugarCRM gibt es beiSugarForge, einer Plattform im Stil vonSourceForge, welche Programmierer und Projekte bei SugarCRM-relevanter Entwicklung unterstützen soll. Einige kommerzielle Erweiterungen finden sich aufSugar Exchange.
Fürvtiger CRM wurde ursprünglich auf den Quellcode von SugarCRM Community Edition 6.5.x zurückgegriffen, um ein rein quelloffenes CRM zu entwickeln.
SuiteCRM ist eine Open-Source-Alternative für SugarCRM 7 und basiert auf dem aktuellen SugarCRM-6-Release, ergänzt um neuentwickelte Module ähnlich der SugarCRM-Corporate-Edition.
Weitere Abspaltungen sind1CRM sowieSpiceCRM, wobei letzteres für die grafische Oberfläche das Produkt Lightning Design der FirmaSalesforce nutzt.
