Salesforce, Inc. mit Sitz inSan Francisco (USA) ist ein börsennotiertes US-amerikanischesSoftwareunternehmen, dasCloud-Computing-Produkte für Unternehmen anbietet. Das Unternehmen gilt als der weltgrößte Cloud-Softwareanbieter für Unternehmen.[2] Salesforce versteht sich dabei als Anbieter vonSoftware as a Service undPlatform as a Service und ist vor allem aufKundenbeziehungsmanagement (CRM) für Unternehmen jeder Größe spezialisiert. Die Produkte und Dienstleistungen von Salesforce sindmandantenfähig. Die Produkte von Salesforce sollen Unternehmen außerdem helfen, Mitarbeiter, Kunden und Produkte zu vernetzen.
Salesforce wurde 1999 vom ehemaligenOracle-ManagerMarc Benioff, dem heutigenCEO, gegründet. Er setzte das Konzept um, Unternehmensanwendungen über das Internet bereitzustellen. Heute wird dies alsCloud Computing oderSoftware as a Service bezeichnet. Marc Benioff selbst nennt es „Das Ende der Software“.[3] Neben dem Hauptsitz imSalesforce Tower in San Francisco unterhält Salesforce Regional-Büros inMorges (fürEMEA) undSingapur (Asien-Pazifik). Die deutsche Niederlassung befindet sich inMünchen.[4] Das Unternehmen bietet seine Dienstleistungen in 16 verschiedenen Sprachen an.
Mulesoft (März 2018) – ein Softwareunternehmen aus San Francisco, das eine Plattform anbietet, auf deren Basis sich Anwendungen und Hardware aller Art zusammenschließen lassen.[16]
Krux (Oktober 2016) – Anbieter für Marketing-Automatisierung[17]
Salesforce bietet Unternehmen webbasierte Geschäftsanwendungen als Dienstleistung über das Internet an, was Vorteile hinsichtlich Zeit, Kosten und Sicherheit gegenüber installierterSoftware mit sich bringen soll.[33]Diese Unternehmenslösungen verfügen überMandantenfähigkeit.
Die Service Cloud für Kundenservice ist ein Produkt, das neben klassischen Varianten wie Telefon, E-Mail oder auch Brief auch Online-Foren undsoziale Netzwerke in den Service einbezieht. Diese Netzwerke werden in die Service Cloud integriert und ermöglichen Unternehmen an Kundendiskussionen über soziale Netzwerke teilzunehmen.
Salesforce Chatter für Zusammenarbeit in Unternehmen
Mit Salesforce Chatter kann unternehmensinterne Kommunikation unabhängig vom Standort über mobile Endgeräte wieBlackberrys,Apple iPhones oder andereSmartphones erfolgen. Salesforce Chatter verfügt über ähnliche Funktionen wieFacebook: Mitarbeiter können Nutzerprofile anlegen, Gruppen beitreten und Personen, Projekten oder Dokumenten, an denen sie gerade arbeiten, „folgen“. Sie werden über Echtzeit-Feeds über Statusupdates informiert.
Salesforce Platform[34] (auch bekannt als Force.com) ist eine Software-Entwickler- und Betriebsplattform von Salesforce. Entwickler können damit Geschäftslösungen entwickeln und betreiben, wobei die Infrastruktur von Salesforce verwendet wird. In Force.com sind unter anderem folgende Werkzeuge integriert: die Java-ähnlicheProgrammierspracheApex, verschiedene Entwicklertools wie zum Beispiel VisualForce für die Entwicklung einesGUIs und Methoden wie etwa Benutzerverwaltung,Datenmanagement, Workflows und Reporting. Für Anpassungen und Integration von Salesforce-Lösungen in bestehende IT-Umgebungen bzw. an andere Systeme stehen weitere Entwicklerwerkzeuge zur Verfügung, unter anderem:
Über die AppExchange-Plattform, den Marktplatz für Unternehmensanwendungen, können zusätzliche Online-Anwendungen von Salesforce oder Partnern getestet und genutzt werden. Auf AppExchange wurden über 9000 (Stand: Dezember 2024) Applikationen programmiert, die zum Teil kostenlos, zum Teil kostenpflichtig zur Verfügung stehen.
Beispiele für On-Demand-Lösungen anderer Anbieter, die auf AppExchange erhältlich sind:
Salesforce-Integration für SAP, Pervasive Software (ERP-Software), in Deutschland von Mindsquare angeboten[35]
Salesforce-Integration mit anderen Anwendungen wie SAP, Oracle, Legacy-Anwendungen mit Magic xpi vonMagic Software[36]
Informatica Integration Pack für Salesforce, Informatica (ERP-Software)[37]
CODA Integrator für Salesforce CRM, CODA (Finanzverwaltung)[38]
Database.com ist eine für Cloud Computing konzipierte Datenbank für Unternehmen. Database.com unterstützt sämtliche Programmiersprachen, Plattformen und Endgeräte. Sie kombiniert Eigenschaften von Datenbanken für Geschäftsanwendungen (z. B. User Management, Sicherheit bis auf Feldebene, Trigger, gespeicherte Prozeduren, Authentifizierung und leistungsfähige APIs) mit Cloud Computing-Anwendungen. Database.com ist in Echtzeit skalierbar.
Heroku ist eine Anwendungs-Entwicklungsplattform für social- und mobile-Cloud-Anwendungen in verschiedenen Programmiersprachen wieRuby,Node.js,Python,Go,PHP,Clojure,Perl,Scala sowieJVM[44][45] und stellt Bibliotheken für die Programmiersprachen zur Verfügung. Heroku wurde am 1. Juli 2007 von Anwendungsentwicklern gegründet und 2011 von Salesforce aufgekauft.[45] Es ermöglicht die Programmierung von Anwendungen in sozialen Medien u. a. fürFacebook, die Zugriff in Echtzeit erlauben.
Radian6 ist eine Social-Media-Monitoring- oderListening-Plattform, die im Jahre 2006 gegründet wurde. Die Produkte von Radian6 beinhalten eineMonitoring-Plattform, mit der Unternehmen ihr Engagement insozialen Netzwerken nachverfolgen und analysieren können, sowie eine Plattform, über die sie sich mit Personen undCommunitys online verbinden.
Do.com war eine internetbasierte Social-Collaboration-Anwendung, dieAufgaben- oder Task-Management mit Social Features verbindet. Sie wurde für den Gebrauch Einzelner und in Gruppen konzipiert. Die App unterstütztHTML5, war inRuby on Rails programmiert und bot ein offenesAPI für Entwickler. Do.com wurde zum 31. Januar 2014 eingestellt.
Über die Salesforce-Stiftung werden insbesondere Jugendförderprogramme unterstützt. Das verwendete 1/1/1-Modell bedeutet, dass ein Unternehmen 1 % seiner Ressourcen für gemeinnützige Projekte bereitstellt. 1 % der Zeit entspricht sieben der bezahlten freien Tage der Mitarbeiter für die Unterstützung gemeinnütziger Projekte. 1 % seiner Produkte stellt SalesforceNon-Profit-Organisationen kostenfrei zur Verfügung. Und mit 1 % des Firmenprofits werden Kommunen und Gemeinden unterstützt. Viele Unternehmen, wieGoogle, haben dieses 1/1/1-Modell in ihreUnternehmenskultur übernommen.[46]
Salesforce befindet sich im direkten Wettbewerb zuSAP. 2014 hatte Marc Benioff, der CEO von Salesforce, angekündigt, SAP beim Umsatz überholen zu wollen.[47] Salesforce ist im Bereich Cloud Computing führend, SAP bei Unternehmenssoftware. Während der Umsatz bei Salesforce im Jahr 2013 um 33,3 % auf 4,1 Milliarden US-Dollar[48] gewachsen war, stieg der Umsatz von SAP im gleichen Zeitraum währungsbereinigt lediglich um 8 % auf 16,9 Milliarden Euro.[49]
Marc Benioff, Carlye Adler:Behind the Cloud: The Untold Story of How Salesforce.com Went from Idea to Billion-Dollar Company and Revolutionized an Industry. John Wiley & Sons, 2009,ISBN 978-0-470-52116-8 (amerikanisches Englisch).
↑Informatica (Hrsg.):Informatica bietet Echtzeitintegration von SAP und salesforce.com. 18. Oktober 2010 (online [PDF;369kB; abgerufen am 10. Juni 2013]).
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