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• 値段を上げると、客質があがり、サポートコストが安くなる。

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  • アニメとゲーム

  株式会社クレイジーワークスの代表。家電メーカー系エンジニアでプリンタやSDカード関連の開発に従事。ケータイのアプリやサイト、電子書籍のシステムなどに詳しい。最近、断食にはまる。ホリエモンが日本の医療が予約しても１時間待ちだということで文句をいって炎上した。わからんでもない。アメリカでは富裕層向けのお医者さんがいて、有料会員制で、割高だけど、すぐ見てくれるという。そのお医者さんの仕事量は、普通の医者よりも業務時間は少ないが、給料も売上も普通の医者より高いという。 値段を上げると、客質があがり、サポートコストが安くなるというルールがある。 たとえば、ゲームで高額課金の人ほど、そんなに激しいクレームを言わない。無料ユーザーの方が文句を言う。高額課金ユーザーほど客質がよい。無料ユーザーほどめんどうくさい。 受託業務で言うと、資金力が無く見積もりをやたらめった叩く零細企業クライアントよりも、資金

  
  

  nomitori2014/05/12

  サポートってのがクレーム対応だけだったらそうかもしれんが、ベースは客層高いほうがかかりそだけどねぇ。近所のスーパー見比べると、高級路線のがあきらかに客一人あたりにコストかけてそだけどねぇ

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