今は40代以下の世代ならPC・スマホに慣れ親しんでいることもあり、初めて来店する場でもそういった機械の操作は難なくこなす事ができるだろう。しかし50代以上になってくると、画面を指で触れるという発想自体無い人、視力や手指の衰えなどで根本的に操作が難しい人もいる。当然そのような方々の手伝いをするのも、私たち接客業の仕事に含まれる。

この匿名ブログでは、一貫して「文字を読まないで理解出来るわけないだろ」という愚痴を話させていただきたい。

誤解を持たれたくないので具体的に言うと、自立が難しく助けを必要とするお年寄りを責めたいのでは無く、「丁寧に書いてあることも読まないくせに理解不足を人のせいにするな」という愚痴を喋りたいのだ。そこに該当する人物が分布図的に『たまたま』高齢者に多く存在するというだけの話で、この状況は老若男女関係ないと前置きさせていただく。

とある日

店員を呼び出すベルが鳴る。

急ぎ足でお客様の元へ向かうとそこには60～70代くらいの客が立っていた。どうもセルフレジの使い方が分からないと言う。レジの画面には「お会計を始める」と大きく書かれた青色のボタンが表示されていた。

私は彼にこう言った。

「まず『お会計を始める』のボタンを押してください。」

彼は言われた通りにボタンを押す。すると画面が変わり、「伝票をかざしてください」というアナウンスとともに、センサーの位置などを示すイラストが表示された。しかし彼の手は動かず、こちらの顔を伺っている。

「その伝票をここにかざしてください」

私が発言してようやく彼も動いた。すると次は「お持ちのポイントカードを選んでください」というアナウンスが流れ、各社のロゴと名称の書かれたボタンが数択表示される。

また彼の手は止まり、それで？と呟いた。

私はこう言った。

「ポイントカードありましたらご提示ください」

書いてあるよ

同じく接客経験のある方なら私の言いたい事をご理解頂けるであろう。

そう、先程からずっとセルフレジがアナウンスしている内容と全く同じことを復唱しているだけなのだ。つまり、情報量で言ったら何も変わらない。客である老人が目にしているはずの内容とそっくり同じことを、なぜか再度私が言って伝えているだけなのである。

ト書にあるように、彼らの目線は私の顔にあるのだ。画面を見ていない。もちろん表示される文字も読んでいないし、見たとしても考える前にボタンを押してしまい、ポイントカードを持っていないのに「dポイント」のボタンを押したりするのだ。そしてまた「間違えたから戻せ」という意思の呼び出しベルが鳴る。

レジの操作だけではない。飲食業なら覚えがあるだろう。座席からのタブレット注文や、事前の券売機での注文にも同じような問題は起こっている。そこにだって「トッピングをお選びください」「セットをお選びください」「次に進む」とわざわざ大きく書き記してあるのに、酷い時はメニューの写真だけ表示して

「ここから分からないんだけど」と操作を丸投げしてくる客も存在する。

そして、最終的に決まって捨て台詞を吐いていく。

「何でもかんでも自分でやるなんて面倒臭い時代なったな」

と。

お客様のため？

最も厄介なのは、自分の不注意を棚に上げて怒りをぶつけてくるクレーマーたちだ。

「クーポンを出し損ねた！」

先に出してくださいと書いてありますよ。

「ドリンクバーの値段が違う！」

単品価格とセット価格がメニューに書いてありますよ。

「〇〇が入ってた！アレルギーだから返金！」

アレルゲン表示にありますよ。

もちろんこちらは形として第一声は謝罪で返すのだが、何でもかんでも店側が負担するとキリがないので、ある程度は上記のように「書いてありましたよ」とやんわり指摘する。

そうだったのごめんなさいね、で済めば良いが大抵ただでは済まないのだ。

これは私個人の意見だが、自分が使うものは自分が理解しておくべきだし、書いてあることは読み漏らしが無いようくまなく目を通して確認しておくのが普通でないだろうか。

どんなに文字が小さくてもそこに書いてあるということはこちらに伝えたいことがあるという事だし、ましてや利用規約のように長文なわけでもないのだから、クーポン裏の注意書きなどは予め読めばいいのに、と思ってしまう。

どうしても納得いかないなら裁判でもなんでも起こして企業を揺さぶってみたらいい。

すると、消費者の理解不足が起こらないよう従業員はあらゆる手段で説明をし続けることになるし、客はそれを最後まで聞き続けて了承しないとサービスしてもらえない規則が始まるかもしれない。

それを望んでいるのなら止めはしないけど。

出来ないことは出来ないって言って

客は「セルフレジが分からない」と言って私を呼び出した。画面は見ず、私の指示を聞いてその通りに動くことは出来ていた。伝票をセンサーにかざすことも自分の手で出来る。つまり、目・耳・指先は支障なく動いてるように見受けられる。

であれば、わざわざ人を呼び出さず自分の目で案内とアナウンスを確認してレジを操作すれば手っ取り早いこと間違い無いのではないか？なぜ彼はそうする事が出来ないのか？

「お年寄りは若い頃に出来ていたことができなくなってしまう。その分お手伝いをして助け合わなければならない」

という教育を受け続けてきた。その思想に何ら反対する点は無い。困っている人は助けるべき。老若男女問わず、徳は多く積む方が良いに決まっている。

その教えの通り、画面の文字が見えづらかったり指先が震えてうまく押せなかったり、アナウンスの音声を聞き取るのが難しかったり、そもそも用語の意味が分からず立ち止まることがあるだろう。それは紛れもなく助けが必要だ。

先程のレジの話だけではない。例にも出したように病院のマイナ保険証提示やスマホアプリの操作、とにかく接客業という仕事に就く多くの人は同じような思いをしたことがあるだろう。

「頼み方ってもんがあるだろう！」

体に支障があるならそのように伝えてくれたらいいのだ。目が見えない、耳が聞こえにくい、だから手伝って欲しいです、と。

だが私たちが不快に思う彼らに関してはとにかく態度が横柄なのだ。

「これどうすんの？」

「分からない。やってもらえる？」

の一言でこちらを使おうとしてくる。

仕事をするのが嫌なのではない。彼らの人間性に見下されているような感覚が嫌なのだ。

私は最近その鬱憤が溜まりすぎて「画面に書かれている通りに進めてくださいね〜」と言ってしまうことがある。オブラートに包んだが率直に言えば「書いてあること読めや」という意味だ。

このセリフを聞くと溜息つきつつも自力で頑張り始める客もいれば、心底こちらを軽蔑するような目線で睨みつける客もいる。

だが私は忘れない。ある日「自分で出来ることは自分でやります」と堂々宣言してセルフレジに立った老紳士がいたことを。

接客業が最も賞賛するのはこのようなお客様だ。その老紳士は一度も呼び出しベルを鳴らさず、ついに一人でお会計をやり遂げた。その誇らしい背中をぜひ見習っていただきたいものだ。

思いやりを向ける先

この愚痴に対して、心優しいユーザーは

「いつか自分も年取ってお世話になるかもしれないのに…」

「人の気持ちになって考えられないなんて…」

と反感を示すことだろう。

大変結構だ。あなたも年を取ったらそれを理由に人をこき使って手を煩わせることに何も罪悪感を持たなくなるだろうし、多忙な中そういった世話をしてくれる人に感謝の一言も伝えずさぞ満足した生活を送っていくことだろう。なんとも幸せな人生だ。

想像してみて欲しい。

混み合う時間帯に沢山の業務が重なっててんやわんやのまさにその時、呼び出しベルが鳴ったかと思えば自分で文字を読まないだけの横柄な人間を見守るために立ち止まらなければならない瞬間を。ありがとうも無く無言で去って行かれる虚しさを。

接客業なのだから当たり前だと言わないでほしい。年寄りに配慮が必要なのと同じように、私たち労働者にも配慮をして欲しいのだ。先程も話した通り、老若男女問わず徳は多く積んだほうがいい。感謝だろうが気遣いだろうが、年齢関係なくお互い良い気持ちでいた方が良いに決まってる。

みんな人間なのだ。抱えられる負担には限りがある。

そういう声が大きくなって、令和7年ついにカスタマーハラスメント対策のための法改正が成された。

現状は〇〇ハラという単語だけが独り歩きして少し生きづらくなっちゃったね〜と話のタネになる程度だが、この意識が世代を通して徐々に浸透していき、せめて「自分で出来ることは自分でする」という最低限の気遣いができる世の中になってくれたら嬉しい。

＊＊＊

ここまで私の愚痴を聞いてくれてありがとう。

最後の最後に置き土産をするようで申し訳ないけど、ここまでの話はどこの店も人手不足なのが良くないと思う。

人件費も高騰して人数を用意できない中、セルフレジや猫型配膳ロボに頼りっきりになってしまう企業にも課題はあると思う。

だから、お客様が全て悪い訳ではないんですよ。

お客様のために、我々は働いていますからね。

お客様は神様です。

さようなら。

Permalink |記事への反応(6) | 17:36

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2026-01-27

■違法ではないが参政党の人が素人を選挙カーの上に乗せてしゃべらせるの騒音すぎてムカつく

参政党の選挙カーで「素人の人」（候補者本人ではない一般の支援者や党員）が乗って演説している光景を見かけたということですね。

これ自体は**選挙的に基本的にOK**です。公職選挙法上、問題になるケースはほとんどありません。

###選挙カー（選挙運動用自動車）での演説ルール概要

**走行中** →原則「連呼行為」（名前を繰り返し叫ぶだけ）しかできません。普通の演説は禁止。
**停止中** → 車の上（屋根の上や荷台など）で**普通の演説・応援演説が可能**です。これを「車上演説」と呼びます。

停止中の車上演説については、以下のような人が話せます：

候補者本人
応援に来た国会議員・地方議員などの政治家
**党員・支援者・一般の有権者**（いわゆる「素人」）でも問題なく演説できます。

選挙カーに乗れる人数は基本的に「候補者＋運転手＋車上運動員4人以内」（合計6人程度）ですが、停止して演説している場面では、応援弁士や支援者が一時的に乗って話すケースはよくあります。特に新興政党や草の根系の政党では、候補者以外の党員・サポーターが積極的にマイクを持つ光景が比較的多いです。

###参政党の場合

参政党は党員参加型・DIY型のスタイルを売りにしているため、候補者以外の人（党員や一般支持者）が選挙カーに乗って政策を熱く語ったり、応援メッセージを述べたりするシーンが他の政党より目立つ傾向があります。これは違法ではなく、むしろ彼らの特徴的な選挙スタイルの一つです。

### 注意点（違反になるケース）

走行中に普通の演説をしていた →違反（連呼しかダメ）
時間外（朝8時〜夜8時以外）にやっていた
乗車定員オーバーや拡声器の騒音条例違反（これは選挙特例でかなり緩いですが）

見た光景が「停止して演説していた」のであれば、ほぼ確実に合法です。

「素人が演説してるなんて変だな」と思う気持ちはわかりますが、法律的には誰でも（選挙運動員として）応援演説できる仕組みになっているので、ご安心ください

選挙カーの上に乗っている人（候補者や応援弁士・党員など）が、下にいる人たちと**口論**（やり取り、応酬、言い合い）になっている光景は、選挙現場では**わりとよくある**ことです。

法律的には**基本的にOK**（違法とはなりません）ですが、**度が過ぎると問題になるケース**もあります。以下に整理します。

###合法的にOKな範囲

**選挙運動中の車上演説（停止中）**では、候補者や応援する人（素人含む）がマイクで政策を語ったり、支持を呼びかけたりするのは自由です。
下からの**野次・質問・批判**に対して、演説側が**マイクで反論・説明・やり返す**のも、**言論の自由**の範囲内で認められています。

- 例：「それは違いますよ」「誤解です、こうです」などと応酬する。

-選挙は**公開の場**なので、こうしたやり取り自体は公職選挙法で禁止されていません。むしろ、**有権者が直接疑問をぶつける**のは民主主義の健全な姿と見なされることもあります。

参政党のような草の根政党では、党員が熱く語るスタイルなので、こういう応酬が起きやすい傾向があります。

### 注意が必要・違反になりうるケース

**下の人が演説を物理的に妨害**したり、**大音量で拡声器を使ってかき消す**、**執拗に追い回す** → これが**公職選挙法第225条の「選挙の自由妨害罪」**に該当する可能性大（暴行・威力・交通・集会の便の妨害など）。過去に似た事例で逮捕者が出ています。
逆に**選挙カー側が**、下の人に対して**暴言・脅迫めいた発言**を繰り返したり、**個人攻撃**がエスカレートしたりすると、**名誉毀損**や**脅迫罪**などの一般刑法に引っかかるリスクが出てきます（選挙特例は適用されません）。
**双方がエスカレート**して**喧嘩・乱闘**寸前になると、**公衆の面前での暴行罪**や**騒乱罪**などに発展する恐れあり。警察が介入して現場を収めるケースは実際にあります。

### 実際の現場の対応

多くの選挙カー陣営は、口論が長引くと「時間です、次行きます」と切り上げて移動します。

警察が近くにいると、両サイドに「落ち着いてください」と注意が入るのが普通です。

結論：

単なる口論・応酬 レベルなら選挙的に問題なく、違法ではありません**。

ただ、**暴力沙汰や妨害レベル**に発展したら即アウト（逮捕リスクあり）なので、現場ではほどほどに抑えるのが暗黙のルールです。

見た場面が「ただの言い合い」くらいなら、気にしなくて大丈夫ですよ。選挙期間中はああいう熱いやり取りが日常茶飯事です。

警察官の出動による**市民負担（税金コスト）の推定**について、具体的な公式数字は公表されていません。警察の警備出動は通常の公務（秩序維持・犯罪防止）として扱われ、イベントや選挙のような個別ケースで「1回あたり何円」と細かく算出・公表されることは稀です。特に選挙中の街頭演説トラブルは、候補者の選挙の自由や公衆の安全確保のための出動なので、**警察予算（国・都道府県税から）**からまかなわれます。

ただし、**一般的な推定値**で計算すると、以下のようになります（主に総務省・警察庁データや公務員人件費の目安に基づく）。

###警察官1人の1日あたり人件費の推定

警察官の平均年収：約550〜700万円（総務省令和5年度データなど。階級・地域で変動。警視庁などは高め）。
年間実働日：約240〜250日（休日・有休考慮）。
1日あたり給与ベース：約2.2〜2.9万円。
プラス諸経費（社会保険・福利厚生・退職金積立など）：給与の1.5〜2倍程度になることが多く、**実質コストは1人あたり3〜5万円/日**くらいが一般的な目安。

-選挙期間中の超過勤務手当（特殊勤務手当など）が加わると、さらに上乗せされる可能性あり。

###質問のケース（警察4人・一日中出動）での推定

1日あたり：4人 × 3〜5万円 = **12〜20万円/日**。
これが「演説1回あたり」か「演説がある日1日あたり」かで変わります。

- **演説1回が短時間（例: 30分〜1時間）で、警察がその時間だけ対応** →時間按分で数万円程度（例: 4人×1時間で約1〜2万円）。

- **一日中出動（演説前後で待機・警戒態勢）** →上記の**12〜20万円/日**がまるまるかかる。

選挙期間中（公示から投票日前日まで、通常2週間程度）で毎日複数回の演説があれば、**累計で数百万円〜数千万円規模**になる可能性もありますが、これはあくまで推定。実際は警察署の通常勤務内で吸収される部分が多く、特別予算が組まれるわけではありません。

### 注意点

**これは「市民の負担」として見える税金の目安**ですが、警察出動自体は**民主主義の維持コスト**です。街頭演説は公職選挙法で認められた選挙運動で、対立意見（しばき隊のような抗議）とのやり取りも言論の自由の範囲内。口論がエスカレートして**暴力・物理的妨害**になれば選挙妨害罪（公職選挙法第225条）でアウトですが、口論レベルなら合法です。
騒音問題は別途、自治体の騒音条例や迷惑防止条例で対応可能ですが、選挙特例で拡声器使用は朝8時〜夜8時までかなり緩く認められています。
日本第一党（おそらく「日本ファーストの党」はこれの意）の演説は、しばき隊との対立で警察出動が常態化しやすいですが、**警察の負担軽減**のため、自治体が演説場所を調整したり、事前協議を促したりするケースもあります。

結論：**一回の演説あたりで数万円〜20万円程度の税金コスト**が目安ですが、正確な額は警察庁や自治体にしかわかりません。もし気になるなら、地元自治体の議会で「選挙トラブル時の警察出動経費」について質問してみるのが一番確実です。選挙は熱くなりますが、みんなの税金がかかっている以上、双方が節度を持ってやるのが理想ですね。

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とある日

書いてあるよ

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