「顧客が欲しがるものを提供せよ」と言う人もいますが、私のアプローチは違います。
私たちの仕事は、顧客が実際に欲しがる前に、何が欲しいのかを見極めることです。
ヘンリー・フォードはかつてこう言ったと思います。「もし顧客に何が欲しいか尋ねたら、『もっと速い馬！』と答えただろう。」
人は、実際に見せてもらうまで、自分が何を望んでいるのか分からないのです。
だからこそ、私は市場調査に頼ることはありません。
私たちの仕事は、まだ紙面に書かれていないものを読み取ることなのです。
—スティーブ・ジョブズ
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