ギモン 1話題の格安スマホって、なんで人気なの？

大手携帯電話会社と比べて、
安く使えるスマートフォンだからです。

格安スマホとは、大手携帯電話会社と比べて、安い料金で使えるスマートフォンのことです。MVNOなどによって提供される「格安SIM」と「スマホ端末」の組み合わせで、お得にご利用いただけます。
UQ mobileは現在はKDDIにより提供されていますが、元々はMVNOであり、格安SIM水準のお得な料金プランで、auの安定した品質の回線をご利用いただけるのが強みです。

例えば、こんな方は、スマホがおトクに使えるチャンス！

• 友人や家族との連絡は、主にLINEなどを使う
• 子供にスマホを安く持たせたい
• 今使っているスマホをそのまま使いたい

ギモン 2MVNOって？

他社の通信設備を借りて通信サービスを提供する通信事業者のことを指します。

Mobile Virtual Network Operator（仮想移動体通信事業者）の略。携帯電話の通信設備を自社で持たずに借り受け、独自のサービスを加えて提供している事業者のことを指します。
（UQ mobileは現在はKDDIにより提供されていますが、2020年10月1日まではMVNOでした。）

ギモン 3格安SIMって？

おトクな通信サービスを
受けるために必要な、
スマホへ挿入するカードのことです。

ギモン 4SIMロック解除義務化って？

他社のスマホへも自由に乗り換えられるように実施された制度です。

スマホには、他の携帯会社のSIMカードが使えないようにSIMロックがかかっているものがあります。通信事業者間の乗り換えを簡単にし、消費者がより良いサービスを選べるように、総務省よりSIMロック解除義務化が実施されました。

ギモン 5実際、どれくらい安くなるの？

5割超の方が、年間36,000円以上お安くなっています。

ギモン 6無料通話プランはあるの？

通話量によって選べる通話オプションをご用意

UQモバイルなら、使い方に合わせて選べる2種類のかけ放題^※、または月々決まった時間分の無料通話がつく通話パックが選べます。

※24時間いつでもかけ放題、または、1回あたり10分かけ放題のオプションがご利用いただけます。

ギモン 7学割もある？

U18とその家族も基本料金が割引になる
「UQ親子応援割」があります。

ギモン 8はじめてのスマホなんだけど、どんなプランが
あるの？

UQ mobileなら使い方に合わせてプランを選べます。

ギモン 9どんなオプションサービスがあるの？

端末補償サービスをはじめ豊富なオプションをご用意しています。

トラブルの際にサポートが受けられる「故障紛失サポート（有料）」やスマホなどの使い方をアドバイザーが丁寧にご案内する「使い方サポート（有料）」、それらがセットになった「安心サポートパック（有料）」など、便利でお得なオプションを豊富にご用意しています。

• 安心サポートパック
• 故障紛失サポート
• 使い方サポート

ギモン 10どんなスマホが選べるの？

iPhone、最新のAndroidなど豊富なラインアップから選べます。

• ※「トクトクプラン2」、「コミコミプランバリュー」はスマートフォン（5G）向けプランです。スマートフォン（4G LTE）でもご契約できますが、その場合4G LTE通信でのご利用となります。
• ※利用可能な端末は動作確認端末一覧をご確認ください。

ギモン 11今のスマホ、そのまま使えるの？

動作確認済の300機種以上の製品で、そのままお使いいただけます。

UQモバイルで取扱中の製品や動作確認済の製品で、ご利用いただけます。
現在お使いのスマホのSIMロック解除が必要な場合があります。

ギモン 12いつでもUQモバイルに乗り換えられるの？

いつでもお乗り換えいただけます。

一般的に更新月以外は契約解除料10,450円／月～が発生しますが、多くのお客さまが毎月3,000円程安くなることを考えると、約3〜5ヶ月で元が取れる計算になるので、実は早めの乗り換えがおトクです。

ギモン 13今の電話番号はそのまま引き継げるの？

はい、そのまま引き継げます。

現在ご契約中の携帯電話会社でMNP（携帯電話番号ポータビリティ）の予約お申し込みを行い、「MNP予約番号」をお受け取りの上、UQモバイルへお申し込みください。
（有効期限は予約当日を含めて15日間です。）

ギモン 14申し込みって、いろいろ面倒じゃない？

お申し込みは簡単！
店舗でも、ネットでも数ステップで
お申し込みいただけます。

スムーズなお申し込みのために

お申し込み時は、・ご連絡のとれるメールアドレス・本人確認書類などが必要です。

ギモン 15全国でちゃんと繋がるんですか？

au 4G LTEで全国幅広いエリアでつかえます。

800MHzのエリアが広い！

4G LTE対応エリアはこちら

• ※1「4G LTE」は、国際電気通信連合（ITU）がLTEを「4G」と呼称することを認めた声明に準じております。
• ※2「人口カバー率」は国勢調査に用いられる約500m区画において、50％以上の場所で通信可能なエリアを基に算出しています。
  2020年12月末時点の情報を掲載しています。内容は変更になる可能性がございます。対応機種は4G LTE（800MHz）対応機器となります。
  iPhone 5、iPad（2012発売モデル）は対応していません。

ギモン 16UQ mobileへ乗り換えした場合、現在利用しているメールアドレス（キャリアメール）を継続利用できる？

UQ mobile移行後も引き続きauメールのアドレス（@ezweb.ne.jp／@au.com）をご利用いただくには、別途お申し込みが必要です。

お申し込み可能期間（UQ mobile移行後31日以内）にお申し込みが無い場合は、メールサーバー内のデータは削除されますのでご注意ください。

※お申し込みにはau回線契約にもとづき発行されたau IDが必要です。

お申し込み方法、サービス詳細は以下よりご確認ください。

auメール持ち運びサービス

なお、○○○@docomo.ne.jp等のキャリアメールをお使いになりたい場合は、メールアドレス提供元にご確認ください。Gmailなどのフリーメールは、そのままお使いいただけます。フリーメールなら今後機種が変わってもアドレス変更の必要がなく安心です。

ギモン 17古いスマホのデータ
（電話帳や写真）って
移せるの？

はい、移せます。

手順に沿って、初期設定や電話帳のデータ移行などを行ってください。店頭スタッフがお困りごとを一緒に解決するサービス「au店頭サポート（有料）」もあります。Eメール、アドレス帳、画像／動画の移行サポートなど、お客さまがお使いの端末を、安心・安全にご利用いただくためにスタッフが店頭でお手伝いします。

ギモン 18LINE等のアプリは、そのまま使える？

もちろん、使えます。

IDやパスワードなどを入力すれば、今まで通り簡単にログインができます。

ギモン 19乗り換え後、すぐに使えるの？

店舗なら、即時開通が可能です。

店舗では即時開通可能です。オンラインショップでは、お申し込み手続きおよび本人様確認完了後、最短翌日発送にて商品をお届けします。商品到着後、MNP転入切替／回線手続き（30分程度）をしていただくことで切替が可能です。

ギモン 20テザリング機能は使える？

使える製品と、
使えない製品があります。

製品によりテザリングをご利用の可否が異なります。詳しくは、「動作確認端末一覧」よりご確認ください。なお、テザリングが可能な製品では、追加のオプション申込手続きや料金は不要です。

ギモン 21海外でも使えますか？

はい、国際ローミング対応機種にて音声通話、SMS、データ通信（au海外放題など）がご利用いただけます。

ギモン 22未成年でも契約できるの？

親権者様の本人確認書類など、
お申し込み時に必要なものをご用意
いただければ可能です。

未成年の方がご契約者様となる場合、親権者様の本人確認書類などが、必要となります。なお、ご契約者様と親権者様と苗字、もしくは住所が違う場合は、続柄を証明する戸籍謄本または続柄記載のある住民票（発行日から3ヶ月以内）が必要です。その他、条件によって、お申し込み時に必要なものが異なりますので下記にてご確認ください。

ギモン 23故障した時の補償サービスはあるの？

スマホが故障・紛失した場合でも
安心の
補償サービスに
ご加入いただけます。

スマートフォンの購入時に「故障紛失サポート」にご加入いただけます。ご加入いただくと、大切なスマートフォンの故障、紛失、盗難など、トラブルの際にサポートが受けられます。

ギモン 24迷惑電話・メール対策はある？

はい、オプションサービスで
ご用意しております。

迷惑電話については「迷惑電話撃退サービス（110円／月）」もしくは「電話きほんパック（V）（440円／月）」^※にお申し込みいただくことで対策が可能です。また、迷惑メールについては、「メールサービス（220円／月）」にお申し込みいただくことで対策が可能です。

• ※通話オプション（「通話放題」「通話放題ライト」「通話パック60」）にご加入の場合、本オプション料は無料となります。（別途お申し込みが必要）

ギモン 25電話転送サービスはありますか？

はい、あります。

音声通話プランをお申し込みのお客さまには、着信転送サービスを無料でご提供しています。

ギモン 26申し込みはどこからできるの？

「店舗」と「オンライン」から
お申し込みいただけます。

ギモン 27申し込みの流れを教えて！

誰でもカンタン！
数ステップでお申し込みいただけます。

ギモン 28電話やインターネットが使用できない期間が発生した！

格安SIMに乗り換える場合、移転元のキャリアからMNP予約番号を取得して、移転先キャリアで新規契約の手続きをしてから、新しいSIMカードが届くまで数日程度スマホで電話・メールができなくなる場合があります。

MNPで移転する場合、移転先で新規契約が完了した時点で、移転先キャリアのSIMカードが届くまで、通話やメールの送受信ができなくなります。

この対策としては、格安SIMと新規契約する際、「即日MNP」で申し込みを行う方法があります。即日MNPは、新規に申し込みをしたあと、新しいSIMカードが手元に届いてから回線切り替えができるサービスのことです。

即日MNPなら、新規契約からSIMカードが手元に届くまでの間の時間がなくなり、スマホが使用できない期間を最小限にすることができます。
（回線切り替えには15分～30分程度の時間が必要になり、その間は一時的に使用できなくなります。）

ギモン 29乗り換えのタイミングを間違えて違約金が発生した！

キャリアの端末契約について、以前までは基本的に2年縛りの自動更新になっていました。解約するタイミングが2年以内、または更新月を過ぎてしまった場合には、約1万円程度の違約金が発生する仕組みが一般的でした。

しかし電気通信事業法が改正され、2019年10月1日以降は、長期契約の縛りと違約金が緩和されることになりました。そのため解約タイミングを間違えても、違約金が「上限1,000円」と大幅に減額しました。

違約金の上限が減額されたとはいえ、余計な出費は抑えたいもの。違約金を請求されないためには、ご自身の契約内容をよく確認し、適切なタイミングでの契約を行ってください。

ギモン 30SIMロックにより今まで使っていた端末が使えなかった。

大手キャリアから格安SIMにMNPで移転した際に、SIMの入れ替えだけでは端末が使用できない場合があります。
大手キャリアの端末は基本的にSIMロックがかかっており、そのキャリアの通信でしか使用できないようになっています。

その場合は、直営店もしくはインターネットでの申し込みにより「SIMロック解除」の申請をしてください。端末に設定されている大手キャリアの設定を解除してもらうことで、他社のSIMでも使用可能になります。

もしくは移転先の格安SIMがどこの回線を使用しているかにより、そのまま端末を使用できる場合があります。
各格安SIM事業者は、基本的に大手キャリア（ドコモ、au、ソフトバンクなど）から、インターネット回線を借りて通信事業を行っています。そのため、大手キャリアからの乗り換えである場合、移転先の格安SIMが同じ回線を使用している場合は、そのままSIMを差し替えるだけで使用できる場合があります。