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Clientela (economia)

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Laclientela è l'insieme dei clienti di un'azienda,impresa olavoratore autonomo.

La clientela rappresenta uno dei principalipatrimoni dell'impresa e la suavalutazione è una delle basi sulle quali viene stimato il valore d'avviamento al pari del patrimonio,tecnologia,impianti,immagine.

Bisogni ed aspettative

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Le aspettative della clientela sono influenzate dallacultura, dallapubblicità, dalmarketing e altrimezzi di comunicazione. Lasoddisfazione del cliente è uno dei principali obiettivi delleimprese. Le aziende cercano quindi un rapporto d'intesa col proprio cliente tramite ilcustomer relationship management, che può essere riassunto con l'espressioneknow your customer.

Voci correlate

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Controllo di autoritàThesaurus BNCF17019 ·GND(DE) 4114330-9
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