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🌲 春松客服，开源客服系统

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产品形式及授权　|　开源版许可证　|　开源社区工单　|　官网

春松客服

春松客服是一个企业客服系统解决方案，通过模块化完成企业客户服务工作的运营，包括座席工作台、联系人管理、访客渠道和会话管理等。

服务模式

目前，春松客服包括两个产品和服务模式：

企业版具备更友好的代码授权、功能以及服务，更可靠稳定，企业版更适合企业使用！

模式	EE / 企业版	OSS / 开源版
开源	仅对购买用户提供源码	是
源码许可证	可任意修改、销售	源码地址，春松许可证, v1.0
收费模式	根据服务项目进行商业洽谈	启动服务后导入授权证书
软件迭代	官方团队迭代开发	通过开源社区形式
技术支持	官方技术团队商业支持	通过开源社区提交工单
部署及运维	官方技术团队商业支持	根据开源社区文档，文档中心
使用培训	客服系统及二次开发的培训由官方团队支持	购买春松客服大讲堂

产品版本

代号	版本	状态	介绍
v10	EE / 企业版	Active / 活跃中（*推荐）	链接
v9	EE / 企业版	Maintenance / 维护中，面向企业客户	链接
v8.x	OSS / 开源版	Sunset / 维护终止 (GitHub \|Gitee)	链接

春松客服 OSS 开源版

开发者列表 ✨

🌲 春松客服是开源的智能客服系统，于 2018 年 9 月由Chatopera 发布，在开源社区协作中优化和完善，春松客服属于春松客服开源社区。

_Mukaiu 💻🚇	_{Hai Liang W.} 🔌💵	_SHIH 💻	_luruiGit 💻	_Enze 💻	_邓超 💻	_Happy5 🤔	_kyle 💻📢	_xianliwang 📹⚠️
_lihang2016 🤔	_{live-in-the-moment} 🤔🐛⚠️	_ArioWei ⚠️	_优客服 💻⚠️💼🎨	_lecjy 🤔📢🧑‍🏫🚧💻	_徐。。 💻	_viaco2ove 💻	_{understanding} ⚠️	_MQPearth ⚠️
_SkorpiosL ⚠️	_hua 💻	_wq11123 ⚠️📹🤔	_MouMouQQ 🤔⚠️	_Tigerun 🤔	_yangbailiang 🐛⚠️	_lokywang 🤔	_jichoucc 🐛⚠️	_wuyongyin 🤔
_Claire ⚠️	_super 💻📖	_xiaobo9 💻	_{zhangchanglong} 📋	_{Samzong Lu} 📋📆🎨	_halfray 🐛	_kely33 🐛	_websir 💻	_guodong 💻
_zhangjian 🐛

功能介绍

春松客服提供的开源代码，即CSKeFu，包含多个开箱即用的模块：

账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限
坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
联系人和客户管理：CRM 模块，管理联系人和客户，细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等
网页渠道组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等
Facebook 渠道组件：快速接入Facebook Messenger 渠道，通过 Messenger 支持 Facebook 粉丝页、Shopify 等海外社交、电商平台
坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等
机器人客服：与Chatopera 云服务集成
企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊
质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表

了解功能详细介绍，参考文档中心。

产品演示

春松客服 v9 的演示：

快速开始

春松客服用户使用指南

快速的了解和介绍春松客服
快速的查找和春松客服相关的材料

下载《春松客服用户使用指南》。

安装部署

支持云原生环境，容器化一键部署，现在就使用春松客服！参考《私有部署文档》。

系统初始化

部署后，进行系统初始化，为组织设定部门、权限、账号等，参考《系统初始化文档》。

运维

备份、升级、回滚等运维工作，参考《系统维护文档》。

运营使用指南

关于产品的具体使用说明，请参考《春松客服文档》。

立即上线机器人客服

超过 85% 的春松客服企业客户通过 Chatopera 云服务上线机器人客服！7x24 小时在线，接待访客，辅助人工坐席，提升 10 倍工作效率。Chatopera 机器人平台包括知识库、多轮对话、意图识别和语音识别等组件，标准化聊天机器人开发。

展开查看更多机器人客服介绍

应用场景示例

支持企业 OA 智能问答、HR 智能问答、智能客服和网络营销等场景。企业 IT 部门、业务部门借助 Chatopera 云服务快速让聊天机器人上线！上线机器人客服的两个方式：1）Chatopera 云服务，按量付费，提供每日免费额度；2）私有部署。

必读文档

了解春松客服采用的开源许可协议，参考文档
了解春松客服的开发计划，参考文档
如何提交反馈、文档，参考文档
如何成为春松客服开发者，参考文档
如何提交代码，参考文档

工单

遇到任何软件使用的问题，先在工单历史记录中查询。如果没有找到相似问题，使用下面的链接创建新的工单 -

开发者文档

商业洽淡

春松客服提供商业技术支持，春松客服有企业版。相关功能咨询、报价、DEMO 联系我们。

https://www.chatopera.com/mail.html

鸣谢

Amazon AWS 赞助春松客服服务器资源 5W RMB（2021 年度）

IBM Cloud 赞助春松客服服务器资源 12W US Dollar（2019 年度）

QingCloud 赞助春松客服服务器资源 1W RMB（2018 年度）

开源许可协议

Copyright (2018-2024)Beijing Huaxia Chunsong Technology Co., Ltd.

Chunsong Public License, version 1.0

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java chatbot customer-support osgi springboot multi-channel contact-center omni-channel

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