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顧客満足度を向上させて売上を拡大させる顧客関係管理(CRM)のアプリケーション「Salesforce(セールスフォース)」は、今や世界を席巻する勢いで売上を伸ばしています。Salesforceの価値は120億ドル(約1兆3000億円) といわれており、CRM市場の20％を占有し、何百万もの開発者がSalesforceプラットフォーム用のアプリを構築しています。なぜこんなにもSalesforceがCRMの世界で圧倒的人気を誇っているのか、データサイエンティストのTaimur Abdaalさんがつづっています。 What'sSalesforce? https://tryretool.com/blog/salesforce-for-engineers/ ◆CRMとは？Salesforceがなぜこんなにも人気を集めているのかを理解する前に、まずCRMの歴史を知っておく必要があります。 かつて、
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携帯CRMはaiship！携帯サイト制作～携帯CRMもASPで、顧客との関係性構築や顧客分析も出来る。携帯CRM、メール配信もパッケージになった携帯CRMソリューションASP！CRMソリューションとはCRMとはCustomer Relationship Managementの略で、「顧客関係管理」です。 購入履歴やお問合せなどの情報データを分析し、それをもとに顧客、見込み客と長期的な関係を築き、効率の良い営業、販売活動を行い、ひいては売上や利益率を向上させる仕組み、機能、手法、ソリューションといった意味になります。 過去の購入履歴、アクセスログ、お問合せからクレーム、それに対する自社側の対応までを一元管理し、いつでもすぐに検索して引き出し、時系列で把握し、分析することが出来るパッケージソフト、ASPシステムなど、CRMを持ったシステムそのものをCRMと呼ぶ場合もあります。
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