■なぜ、不祥事の対応は500円なのか。-エディオンからクオカードが届きました。

なぜ、不祥事の対応は500円なのか。-エディオンからクオカードが届きました。

http://bobcoffee.0012.org/entry/2015/01/10/170624

2014年12月28日に2ちゃんねるのニュース速報板を見ていた所

タイガーの電気ポットとく子さんが780円で売られてるとのスレを発見した。

【乞食速報】　ジャーポットが税込み780円！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！ -デスクトップ２ｃｈ

http://desktop2ch.tv/news/1419773599/

魔法瓶構造で保温電気代を半分にできるとの事だったので

この値段ならいいかなと買ってみたわけですが

その後、値段の付け間違えとのメールであり、

お客様にはお手数をお掛けしたので

クオカード（コンビニや本屋等で使えるプリペイドカード）

が500円分送りますという事が書かれていた。

値付間違いの時はキャンセルできるという規約があるにも関わらずである。

〈写真〉

エディオンから送られてきたクオカード

今回に関しては只々平謝りで規約をに従ってキャンセルさせていただきます。

というような内容であれば問題なかったはずで

実際にネットショップの多くでは丸紅PC騒動後規約面で対応が強化されて

謝罪文と規約に沿ってキャンセルとさせていただくというメールが来るだけである。

参考

丸紅ダイレクト、VALUESTAR Fの価格設定事故

http://pc.watch.impress.co.jp/docs/2003/1105/marubeni.htm

過去に他社でギフト券発送された事例

【セキュリティニュース】ベスト電器、価格誤表記で金券送付：SecurityNEXT

http://www.security-next.com/002046

エディオンの件でいえば

自社サイト　ヤフーショッピング　楽天

で販売を行っていてサイトごとに購入した人に

500円のクオカードが送られたということになると

3サイト同時購入で1500円のクオカードが送られたことになる。

注文が全部で200件あったとして10万円と送料と人件費を含めると

軽く20万円近くは掛かっているだろう。

ではなぜ、今回はクオカードが送られてきたのだろうか。

それは実店舗へのクレームを避けるということが

第一の目標として行われている可能性が高い。

〈写真〉

エディオン本社がある堂島グランドビル

エディオンは家電量販店の複合企業体という歴史があり

デオデオ　エイデンを中心に

ホームエキスポ　ディスクステーション　石丸電気　ミドリ電化

などが参画してできたブランドなので

他の家電量販店より実店舗への影響を重く受け止めた結果ではないかとも思われる。

エディオン -Wikipedia

http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%82%A8%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%AA%E3%83%B3

妥当または均衡のとれた誠意ある対応というのは

アクリフーズの農薬混入事件でのメーカーに直接送ると商品回収時に

1商品あたり500円のクオカードが配られた件だろうか。

この件に関してもそんな金額が出せるなら

従業員の待遇をよく出来なかったのかと思う消費者もいるだろう。

（リコール保険に入ってたから痛くないということかもしれない。）

一方、500円では安すぎんじゃないかというのはベネッセの件である。

微妙なバランス：ベネッセおわび　なぜ「500円」なのか？ (1/2) -Business Media 誠

http://bizmakoto.jp/makoto/articles/1409/16/news039.html

ベネッセの場合、子供の個人情報という将来に渡って

ダイレクトメールや勧誘という不利益を受ける可能性があり

被害にあった子供の親の目線で考えれば納得できるものではない。

しかし、なぜ500円なのか。

これはギフト券の最小額面が500円分であることや

発送時に現金を送ると現金書留にする必要がありコストが増すこと、

ギフト券を受け取ったことによって賠償に同意したと受け取れるという理由付けや

相手が言い出す前に金銭的に謝罪し

心理的に裁判などの行動に起こさせにくいようにするという

クレーム対策の部分が多く含まれていることだと推測できる。

いずれにせよ効果的であるという以前の問題として

心からの謝罪から必要があるというのが日本的な話といった所だろうか。

Permalink |記事への反応(0) | 22:09

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■NECVALUESTAR VW500をリカバリ領域のみで再セットアップするまでのまとめ

自分用および同様の症状で困っている方用ログ。

• 対象マシン
  • NEC製VALUESTAR Wシリーズ VW500LG
  • Windows VistaHome Premium 32bit
• 目次
  1. 当初の目的はブート時エラーからの復帰
  2. エラー復旧に１週間も無駄にした挙句挫折
  3. KNOPPIXでデータのバックアップを取っておこう
  4. 【本題】リカバリディスク（再セットアップディスク）をどうやって作る？
  5. 【失敗】再セットアップ時のエラー
  6. （追記10/22）HDDの健康状態は「注意」レベル
  7. （追記10/24）WD Data LifeGuard Diagnosticsのゼロフィルで「正常」に回復
  8. （追記11/8/18）そろそろ限界か

当初の目的はブート時エラーからの復帰

友人から起動しなくなったとヘルプが来たので急行。

電源ボタンを押し、BIOS起動後、ブート中にこんなエラー。

A disk read error occurred

Press Ctrl+Alt+Del to restart

帰省中１ヶ月ほど放置し、久しぶりに電源を押すとエラーが出るようになったらしい。

変なソフトのインストールやBIOSのアップデート等はしていないとのこと。

エラー復旧に１週間も無駄にした挙句挫折

当初はF8キーを押して[詳細ブートオプション]を開ければ、すぐに直せると思っていたけど、

ブートから進まないのだからF8キーを押しても同じエラーが出るだけ。

一応、F2キーでBIOS設定画面を開き、[Load Setup Defaults]を試すも症状変わらず。

また、VISTAにはXPの[回復コンソール]がなく、[システム回復オプション]という復旧手段が用意されている。

しかし、このマシンはプリインストール版なので、ディスクからの起動できない。

この場合はF8キーを押して[詳細ブートオプション]を開いて、そこから起動できるようだ。

・・・・・・＼(^o^)／ｵﾜﾀ

その後、試行錯誤を繰り返した結果、再セットアップするしかないという結論に至った。

KNOPPIXでデータのバックアップを取っておこう

バックアップするにもWindowsが起動しないので、こんな時はいつもLinuxOSKnoppixに頼っている。

公式サイト（http://www.rcis.aist.go.jp/project/knoppix/）ではDVD版とCD版がiso形式で配布されており、DVDなりCDなりに焼けばOSをディスク起動できる優れもの。

さらにCD版をUSBにインストールしたUSB版も作成できるので、非常用に１つ作っておくと便利。

以下、USB版Knoppixの作り方。

こちらのサイト（USB-Knoppixではじめようhttp://yumenohako.jp/cgi-bin/knoppix/wiki.cgi）を参考に簡単に解説。

• 用意するもの
  • まともに起動するPC
  • １GB以上のUSBメモリ
  • 外付けHDD
• 作成手順
  1. 前述したKNOPPIXの公式サイトからCD版のISO形式ファイルをダウンロード（現在はバージョン6.0.1）。
  2. 「DAEMON Tools」等の仮想ディスク作成ソフトでisoファイルをマウント。
  3. マウントしたディスクを開き、[KNOPPIX]フォルダを丸ごとUSB直下にコピー。
  4. さらに「\boot\isolinux」フォルダを開き、中のファイルを全てUSB直下にコピー。
  5. USB直下にコピーした[isolinux.cfg]というファイルの名前を[syslinux.cfg]に変更。
  6. こちらのサイト（http://www.kernel.org/pub/linux/utils/boot/syslinux/）から[syslinux.zip]をダウンロード（現在はsyslinux-4.02.zipが最新）。
  7. zipファイルを解凍して開き、「\win32\syslinux.exe」ファイルをCドライブ直下に移動。
  8. コマンドプロンプトを開き、[cd c:\]（[]内のみ）と入力してEnterキーを押す。
  9. 次に[dir syslinux.exe]と入力してEnterキーを押す。
  10. さらに[syslinux.exe -maUSBドライブ名:]（例：USBがEドライブなら[syslinux -ma E:]、間違ったドライブを指定すると指定先が壊れるので注意）と入力してEnterキーを押す。
  11. 完成！
• 使用方法
  1. 対象PCに作成したUSBを挿し込み電源ボタンを押す。
  2. すぐにF2キーを連打してBIOS設定画面を開き、[Boot]タブから[1st Boot Device]を[USB-FDD]に変更して設定を保存。
  3. KNOPPIXが起動した後、デスクトップ上にある[マイドキュメント]を開くと、左側のドライブ一覧にCドライブ（名前はwindows vista？）、Dドライブがある。
  4. 必要なデータを外付けHDDにバックアップ（もしKINOPPIXが起動しなければ、作成手順10を[syslinux.exe -a E:]にしてやり直し）。

【本題】リカバリディスク（再セットアップディスク）をどうやって作る？

このマシンは前述の通りプリインストール版なのでインストールディスク（再セットアップディスク）が付属していない。

では、どうやって再セットアップするかというと、

• 起動時にF11キーを連打して再セットアップオプションを開く。
• まともに起動する内にインストールされているリカバリディスク作成ツールでディスクを作成しておく。

しかし、今回はF11キーを押してもエラーが表示されるのみ。それにわざわざリカバリディスクを作成しているはずもなく手詰まり。

リカバリディスクはこちら（http://nx-media.ssnet.co.jp/）から購入できるけど価格は1万円。自作するしかない。

そもそも本来はリカバリディスクを作成できるのだから、HDD内のどこかにリカバリディスク用のデータが入っているはず。

そこで再びKNOPPIXを起動してみると、[NEC-RESTORE]という名前のリカバリ領域が隠しパーティションとして用意されていた。

以下、リカバリ領域を使ったリカバリディスクの作り方。

こちらのサイト（LaVieレストア顛末記http://deme.jp/wing/vol019/demeshin/NEC.htm）が大変参考になった。感謝。

• 用意するもの
  • まともに起動するPC
  • 外付けHDD（空き容量が20GB以上）
  • CD-R 3枚（DVDでも可）DVD-R 4枚（国産が望ましい）
  • CD/DVDに書き込めるライティングソフト（今回はNERO9の体験版を使用）
• 作成手順
  1. 対象PCに接続されているUSBやLANケーブルなどはマウスとKNOPPIX以外全て外す。
  2. KNOPPIXで起動し、前述バックアップと同じ方法で[NEC-RESTORE]ドライブを開き、[RESTORE]フォルダを丸ごと外付けHDDにコピー（約10.3GB）。他のは不要。
  3. 「\RESTORE\TOOLS\IMG\winpe.iso」ファイルをISOイメージでCDに書き込む（Disk1）。
  4. 「\RESTORE\TOOLS」フォルダを丸ごとCDに書き込む（Disk2）。
  5. 「\RESTORE\BKVSTIMG.GHO」ファイルをCDに書き込む（Disk3）。
  6. 「\RESTORE\BKVST0**.GHS」ファイルが001から018まで18個あるので、まずは「BKVST001.GHS」から「BKVST007.GHS」まで約3.75GBをDVDに書き込む（Disk4）。
  7. 「BKVST008.GHS」から「BKVST014.GHS」まで約3.75GBをDVDに書き込む（Disk5）。
  8. 「BKVST015.GHS」から「BKVST018.GHS」まで約1.93GBをDVDに書き込む（Disk6）。
  9. 完成！
• 使用方法
  1. 対象PCの電源をつけ、Disk1を挿入。そして、電源ボタンを長押しして強制終了。
  2. 再度、電源をつけ、すぐにF2キーを連打してBIOS設定画面を開き、[Boot]タブから[1st Boot Device]を[CD-ROM]に変更して設定を保存。
  3. しばらくすると[WindowVista 再セットアップ]が起動するので、[再セットアップ]を選択（他のものを選択しても途中でエラーが出た）。
  4. その後[Cドライブのみの再セットアップ]など３項目が表示されたので、自分は[ハードディスクを購入時の状態に戻して再セットアップ]を選択。
  5. あとは「ディスク２を入れてください」等の指示に従って、Diskを入れ替えていけば、そのうちWindowsのセットアップ画面になる。

以上の作業によりHDDが故障していない限りはリカバリディスクを作成して再セットアップ可能。

ただし、当初のエラーの原因がHDDにある可能性もあるので、HDDを交換してからリカバリディスクを使用した方がいいかもしれない。

今後はCrystalDiskInfoなどのソフトを使用してHDD監視をするつもり。

【失敗】再セットアップ時のエラー

再セットアップが進むと、シマンテック社の「NortonGhost」というバックアップツールが起動し、1%2%3%...と作業が進行する。

最初にやった時は、50%ほど作業が完了したところでこんなエラーが出現。

CannotopenGHOSTERR.TXT - insert diskette (434)

FileName ? (546)

Output error file to the following location

A:\GHOSTERR.TXT

[OK] [Cancel]

おそらくGHOSTERR.TXTというファイルの出力先が見つからないのだろうとあたりを付けて、

フォーマット済みCD-RWを挿入後、A:をCDドライブのF:に書き換えてOKを押すと

Application Error 19235

Ghosthas detected corruption in theimage file.

Please perform an integrity checkon theimage.

if this program persists, please contactSymantec support center

or contact systematec support

どうやらイメージファイルが壊れているらしい。

このイメージファイルとは、前述リカバリディスク作成手順６以降の[拡張子GHSのファイル]。GHSはGHOSTの略か？

そこで、Disk4,5,6をNERO9体験版＋太陽誘電製のTHE日本製のDVD-Rを使用し、

念のためディスク１枚あたり4GBを超えないようにし、4倍速で焼き直してみたところ、今度は正常に再セットアップが完了。

最初はWindowsに標準装備されている[ディスクへの書き込み]＋台湾製の安物DVD-Rを使用したのだが、

どこかで焼きミスしたことがエラーの原因だったらしい。

これを教訓に次からは絶対にライティングソフトと国産ディスクを使うことにしよう。

（追記10/22）HDDの健康状態は「注意」レベル

CrystalDiskInfoを使用してHDDの状態を調べたところ、案の定「注意」レベルだった。

※[生の値]の数値はデフォルトが16進数表記。括弧内は10進数に変換した数値。

やっぱり当初のエラーはHDDの故障とまではいかなくとも寿命が近いということだったのか。

使用時間は17000時間。HDDの交換を検討した方が良いけど、一体型の交換は難しいような。

まずはWestern Digital製HDDだからData Lifeguard Diagnosticsでゼロフィルをやってみる予定。

エラーチェックで完全に逝くかもしれないけど、バックアップもしてるし、リカバリディスクもあるし。

あと、VistaのバーションはSP1だと思っていたけど、まだ更新していなかった模様。

そこで更新プログラムをインストールしてみると途中で止まってしまい、修復スタートアップする羽目に。

（追記10/24）WD Data LifeGuard Diagnosticsのゼロフィルで「正常」に回復

Vista SP1の導入に失敗し、修復スタートアップを行ったものの、12時間経っても終わらず。

そこでいっそのことHDDのデータを完全に消去して、再セットアップすることにした（7時間ほどかかる）。

方法としては先日のとおり、Western Digital製HDDの診断ツール「Data Lifeguard Diagnostics」を使用する。

このツールはFDD版とCD版しかないので、いつものようにUSB版の作成を試みる。以下作り方と使用方法。

• 用意するもの
  • フォーマット済みのUSBメモリ（容量問わず）
  • DAEMON TOOLSなどの仮想ディスク作成ソフト
• 作成手順
  1. こちら（http://files.extremeoverclocking.com/file.php?f=196）から[Windows 98System Files]をダウンロード後、解凍しておく。
  2. こちら（http://files.extremeoverclocking.com/file.php?f=197）から[HPUSB Disk Storage FormatTool-v2.1.8]をダウンロード後、インストール。
  3. [HPUSB Disk Storage FormatTool]を起動し、[Device]で用意したUSBを選択。[Create aDOS startup disk]にチェックを付け、[usingDOSsystem files locatedat:]のところで、先ほど解凍したフォルダ（ファイル名はwin98boot）を指定する。
  4. こちら（http://support.wdc.com/product/download.asp?groupid=608&sid=30&lang=jp）から[Data Lifeguard Diagnostic forDOS (CD)]のiso形式をダウンロード。
  5. USB内に[DLGDIAG]という名前のフォルダを作成。
  6. ダウンロードしたisoファイルを仮想ディスク作成ソフトでマウント。
  7. マウント起動したディスク内の[DLGDIAG5.EXE][DLGDIAG.txt][DLGLICE.TXT]をUSB内の[DLGDIAG]フォルダにコピー。
  8. 完成！
• 使用方法
  1. PCにUSBを挿して、起動直後にF2を連打。BIOS設定画面から[boot]→[Hard Disk Boot Priority]を選択し、USB-HDDを一番上にして設定保存。
  2. DOSが起動するので、[cd dlgdiag]と入力してEnter。その後、[dlgdiag5]と入力してEnter。
  3. [Data Lifeguard Diagnostic]が起動するので、ライセンス画面でESCキーを押す。そして承諾。
  4. メイン画面が開いたら、[ExtendedTest]を選択して、まずはHDDのチェック（結果は余裕のFail）。所要時間は容量500GBで1時間40分。
  5. 続いて[Write Zeros ToDrive]を選択して、HDD内の全データを削除（0で埋める）。これは2時間。
  6. もう一度[ExtendedTest]を実行（1時間40分）。この時点でNO ERRORS FOUND（エラーなし）。
  7. BIOS設定画面を開き、デフォルト設定をロードして、あとは前述どおりに再セットアップ（1時間30分）。

再セットアップ後、CrystalDiskInfoを実行すると見事に「正常」レベルに回復。

前回注意項目だった「代替処理保留中のセクタ」と「回復不可能セクタ数」の生の値は０に変化。

なぜか使用時間が14000時間に減少していたものの、とりあえずはHDDの故障の心配はしなくていいかな。

ちなみにSP1の導入は成功。今後はCrystalDiskInfoを常駐させ、監視を続けることにする。

（追記11/8/18）そろそろ限界か

あれから10か月後、悪夢のブルースクリーンが降臨したので、またクリーンインストールを行った。

CrystalDiskInfoを使用してHDDの状態を調べたところ、「注意」レベルに逆戻り。

※[生の値]の数値はデフォルトが16進数表記。括弧内は10進数に変換した数値。

以前のエラー時よりさらに状況が悪化しており、HDDの寿命がかなり迫っている模様。

いつ突然死を迎えてもおかしくないので、重要なデータをバックアップのうえHDDの交換を予定。

ブログがないので、増田にログ残し。ツッコミや質問はid:frsattiまで。

Permalink |記事への反応(0) | 17:21

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