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■フリーランス業界の逃げ得構造について

クラウドワークスで受注した仕事について、契約済み＋成果物を納品済み（クライアントも質を認めている）でも、クライアントが契約を終了したいと思ったら最終的にはできるっぽい。

報酬は支払われず、納品済みの成果物は相手の手元に渡っている。事務局は助けてくれない。

…という構造があることを知って学びになったので、詳細を共有したい。フリーランスのみんな、強く生きよう…！

• 前提
  • クラウドワークス（以下CW）というのはフリーランサーと仕事を依頼したい人をマッチングするプラットフォーム
  • CWを責める意図はなくて、他のプラットフォームも同様な気がする
  • まだ進行中なので、最終的にどうなるかはわからない

• 経緯
  • CWで動画の翻訳案件(1件目)を受注、完了した。
  • 案件の流れは、契約、仮払い、納品、検収、完了=報酬確定で、随時クライアント・ワーカー間でメッセージのやり取りができる
  • 1件目完了後、2件目を打診されたので受けて一部成果物を納品した頃、1件目について追加の要望があった
  • 1件目について、
    • 私の主張: 追加の要望を叶えるためには別の環境で作業し直さねばならずゼロベースと同じ労力がかかるため別口で依頼してほしい。作業環境の指示はされておらず、受けた指示や納品の形式は満たしている。期待したデータ構造になっていないとしたらそちらの指示不足。
    • 相手の主張:自分が求めていた成果物ではない。これで納品とは認められない。
  • 2件目について、
    • 相手の主張: 1件目で支払い済みなので2件目は無償で対応してほしい
    • 私の主張: 1件目についても異論があるし、別契約なので1件目の不満を理由に条件変更はできない
    • こちらからは代案（無償で納品できる1件目のデータ形式など）や妥協案（2件目の減額など）を出すも相手は同じ主張を繰り返すばかり。質問しても回答を得られず、相手の認識や状況もつかめない
    • 相手から「契約の途中終了」リクエスト（CW上の機能、契約をなかったことにしたいという意味）が届き、「同意しない」ボタンを押し、事務局に相談
  • CW事務局の対応
    • 自分たちの役割はあくまでマッチング。契約はクライアント・ワーカー間のもので、CWは仲裁したり判断したりできる立場にない
    • 法や利用規約に触れることがあれば通報機能を利用してほしい。事務局で必要性を感じたら対応する。対応結果は開示しない
    • 当事者間で話合い、解決できなければ弁護士や警察に相談してほしい

• 学びと今後の展望
  • CWにはユーザー同士で相談しあえる場所があり、似た事例を探したところ、多くのワーカーが泣き寝入りしている
  • クライアントの中には最初から払う気がなく、納品させてばっくれる、低評価がついたらアカウントを作り直す、を繰り返すユーザーもいるらしい
  • 逆の立場も同様で、受注するも作業をしないワーカーがいた場合、クライアントは納期を過ぎてからそれを知り、他の人に依頼したいが中途半端な契約だけはあり、ただ時間だけが過ぎる…というケースはありそう
  • しかしCWは助けてくれず、警察も民事不介入だろうし、弁護士に相談するのも費用的・時間的に割に合わない→泣き寝入り
  • CWが仲裁してくれたらと正直思うけれど、対応できないのもわかる。私も対応しきれないから助けを求めているわけだし
  • 恐らく2件目は、このまま時間が過ぎタイムオーバーで途中終了となる。そうなったら仮払金はクライアントに戻るらしい
    • 仮払い（クライアントが、ワーカーの作業開始前にCWに対して仮払いを行う）はこういうケースでワーカーを守ってくれるものと漠然と思っていたけれど、そうではないらしい
  • CWの各ユーザーページには「プロジェクト完了率」の欄があって、今回のクライアントは70%台。そのくらいの完了率のユーザーは結構いる。つまり4回に1回程度、こうしたトラブルを経験するユーザーが結構いるってことなのか、と今回理解した。（もちろん円満な途中終了もあるだろうけれど、契約条件の変更という機能もあるため、円満ならそちらを使いそう）
  • こうしたトラブルは相手からの低評価につながる。理不尽な評価を受けたとき事務局に削除依頼をするスキームがかつてはあったが、なくなった？

• じゃあどうしたらいいのか
  • よく言われるのは以下のようなことだけれど、実際問題厳しいよなぁ
    • 評価の悪いユーザーとは仕事をしない: 今回のクライアントの評価は4.6 (5点満点)、私は今回の件まで5だった
    • 相手を信用できるまで大きな仕事はしない: 今回は2件目で問題が発生した
    • 契約内容を予め明確にする: 明確にしていた条件は満たしていても、「追加の要望に無償対応しなければ別契約を反故にする」という主張が通ってしまうのが現状
  • 今回の件がひと段落したら私はもうCWは使わないかも
  • しかし自分で仕事を取っても、企業間でも、話の通じない相手に当たってしまったときにできることって考えてみると意外とないよね
    • 質問に答えない、同じ主張を繰り返す、契約を無視する、のコンボを決められると、第三者機関に頼るか泣き寝入りかの二択を迫られることになる
    • 裁判したところで相手にお金がなければ結局支払われないらしいしね

仕事をするって大変ですね。

みなさんの経験談やアドバイスがあれば教えてください！

Permalink |記事への反応(6) | 14:25

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